1.1. Plataforma AllePets: Ambiente digital destinado à intermediação entre os usuários tutores de animais de estimação e prestadores de serviços cadastrados, que ofertam serviços de hospedagem, creche, passeios, serviços de pet sitter e atendimentos de caráter veterinário domiciliar.
1.2. Usuário: Qualquer pessoa que utilize a Plataforma AllePets, podendo ser classificada em:
1.3. Pet Sitter: Usuário que presta serviços de cuidados para pets, com atuação similar ou complementar à dos anfitriões.
1.4. Veterinário Domiciliar: Profissional habilitado e devidamente registrado no CRMV responsável pela prestação de serviços veterinários no local indicado pelo Tutor, de acordo com os critérios legais e técnicos aplicáveis à atividade, mediante intermediação realizada pela Plataforma AllePets.
1.5. Termos de Adesão: Documentos específicos que complementam estes Termos Gerais, estabelecendo obrigações e regras particulares para cada função na plataforma:
1.6. Taxas: Valores cobrados pela AllePets pela utilização da plataforma e/ou por serviços de intermediação, conforme informado previamente aos usuários.
1.7. Tag de Identificação: Dispositivo físico disponibilizado pela Plataforma AllePets, contendo QR Code exclusivo vinculado ao cadastro do pet e de seu tutor, destinado exclusivamente a facilitar a identificação do animal e a intermediação do contato entre terceiros que o encontrem e o respectivo tutor, não possuindo funcionalidade de rastreamento em tempo real (GPS).
2.1. Para utilizar a Plataforma AllePets, o usuário deve ter a idade mínima exigida pela legislação aplicável (18 anos).
2.2. O cadastro é obrigatório para usufruir dos serviços. Para se cadastrar, o usuário deverá fornecer informações precisas, completas e atualizadas, tais como nome completo, endereço de e-mail válido e demais dados solicitados pela plataforma.
2.3. A conclusão do cadastro somente ocorrerá após a leitura e aceitação expressa destes Termos Gerais, bem como dos respectivos Termos de Adesão aplicáveis à função do usuário na plataforma.
2.4. O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas, pela atualização dos seus dados e pela segurança de sua conta, incluindo a confidencialidade da senha, sendo responsável por todas as atividades realizadas sob suas credenciais.
3.1. A Plataforma AllePets não pode ser utilizada para atividades ilegais, fraudulentas ou que contrariem estes Termos e a Legislação Brasileira.
3.2. É expressamente proibida qualquer tentativa de acessar sistemas ou informações não autorizadas, bem como qualquer ação que comprometa a segurança da plataforma.
3.3. O usuário se compromete a não publicar, transmitir ou compartilhar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório, obsceno ou que viole direitos de terceiros.
4.1. Os Anfitriões devem informar, de forma clara e transparente, os valores e condições de pagamento de seus serviços na plataforma.
4.2. Os Tutores são responsáveis pelo pagamento dos serviços contratados, de acordo com os termos acordados com o prestador do serviço.
4.3. Os Veterinários Domiciliares deverão informar, de forma clara, os valores e formas de pagamento por seus serviços.
4.4. A AllePets pode cobrar taxas pela utilização da plataforma e/ou pela intermediação dos serviços. Quaisquer alterações nestas taxas serão comunicadas previamente aos usuários.
5.1. São obrigados a garantir um ambiente seguro e adequado para os pets, cumprindo integralmente as normas aplicáveis ao bem-estar animal e as disposições estabelecidas no Termo de Adesão do Anfitrião.
5.2. Devem cumprir rigorosamente as leis e regulamentações locais relativas à hospedagem e cuidado de animais.
5.3. São responsáveis pelo fiel cumprimento das condições acordadas com os Tutores, incluindo as regras de cancelamento e reembolso previstas no Termo de Adesão do Anfitrião.
6.1. Os profissionais que oferecerem serviços de atendimento veterinário domiciliar por meio da Plataforma deverão possuir habilitação legal para o exercício da Medicina Veterinária, com registro ativo no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) da respectiva jurisdição. Deverão, ainda, atender às normas legais e regulamentares aplicáveis à atividade, observar conduta ética e técnica compatível com a função e cumprir integralmente as disposições previstas no Termo de Adesão do Veterinário Domiciliar.
6.2. O atendimento deverá ser prestado com zelo, diligência, responsabilidade e em estrita conformidade com a legislação vigente, inclusive com as diretrizes do Código de Ética do Médico Veterinário.
6.3. Devem respeitar o sigilo profissional e manter confidencialidade sobre informações clínicas dos pets atendidos.
6.4. Os médicos veterinários são exclusivamente responsáveis pelas orientações, diagnósticos, condutas clínicas e procedimentos realizados, isentando a Plataforma de qualquer responsabilidade técnica decorrente da prestação dos serviços.
7.1. Os Tutores devem fornecer informações completas e verídicas sobre seus pets, incluindo dados relativos à saúde, comportamento e necessidades específicas.
7.2. São responsáveis por qualquer dano ou lesão causados por seus pets durante o período de prestação dos serviços.
7.3. Devem respeitar as políticas e condições estipuladas pelos Anfitriões/Pet Sitters e pela plataforma, cumprindo integralmente os deveres previstos no Termo de Adesão do Tutor.
8.1. As regras de cancelamento, bem como as condições para reembolso e eventuais restituições, estão detalhadas nos respectivos Termos de Adesão e devem ser rigorosamente observadas por ambas as partes (Anfitriões/Pet Sitters e Tutores).
8.2. A AllePets atua como intermediária, facilitando o contato entre as partes, mas não intervém diretamente na execução dos serviços. Em caso de disputas ou dúvidas quanto aos cancelamentos e reembolsos, recomenda-se que as partes primeiramente tentem solucionar a questão entre si.
9.1. A AllePets é a única e legítima titular de todos os direitos, sejam próprios ou de terceiros autorizados, relativos à Plataforma, incluindo, mas não se limitando, ao código-fonte, versões, atualizações, elementos visuais, desenhos, patentes, interface, documentos técnicos, textos e demais conteúdos nela contidos. Esses elementos não podem ser copiados, imitados ou utilizados, total ou parcialmente, sem prévia autorização expressa.
9.2. É expressamente proibido utilizar marcas, dispositivos de acesso automatizado, ferramentas de mineração de dados ou realizar engenharia reversa da Plataforma sem a autorização prévia por escrito. Esses termos serão também melhor detalhados nos Termos de Adesão.
10.1. A AllePets reserva-se o direito de suspender, excluir ou encerrar, de forma definitiva ou temporária, a conta de qualquer usuário que viole estes Termos Gerais ou os respectivos Termos de Adesão.
10.2. Situações que poderão ensejar o encerramento da conta incluem, mas não se limitam a:
11.1. A AllePets atua exclusivamente como intermediadora e facilitadora do contato entre os Tutores e os Anfitriões/Pet Sitters/Veterinário Domiciliar, não se responsabilizando pelos serviços prestados, bem como por eventuais danos diretos ou indiretos decorrentes da contratação dos serviços.
11.2. A AllePets não presta diretamente os serviços contratados pelos Usuários, limitando-se a fornecer o ambiente virtual para intermediação das reservas, agendamentos e transações.
11.3. No caso específico dos serviços de atendimento veterinário domiciliar, a AllePets não realiza, sob nenhuma hipótese, avaliação técnica acerca da qualidade, adequação ou resultado do atendimento prestado, incluindo diagnósticos, prescrições, procedimentos, condutas ou desfechos clínicos, os quais são de inteira responsabilidade do Médico Veterinário Domiciliar.
11.4. Cada parte assume a responsabilidade pelos riscos decorrentes de sua atuação:
11.4.1. A Plataforma AllePets não se responsabiliza por diagnósticos, prescrições, condutas clínicas ou quaisquer consequências decorrentes dos atendimentos veterinários realizados por profissionais cadastrados, os quais atuam de forma autônoma e assumem integral responsabilidade pelos atos praticados no exercício de sua atividade.
12.1. Os dados pessoais dos usuários serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da AllePets, que integra estes Termos. Para mais informações sobre a forma de tratamento, armazenamento e proteção de dados, acesse: Aviso de Privacidade.
13.1. A AllePets poderá disponibilizar ao Tutor, na forma e condições definidas pela Plataforma, uma Tag de Identificação para o pet, contendo QR Code vinculado ao cadastro realizado na plataforma.
13.2. A disponibilização da Tag poderá ocorrer de forma gratuita ou mediante pagamento, conforme as campanhas, planos, condições comerciais e políticas vigentes da Plataforma no momento da solicitação.
13.3. A Tag possui finalidade exclusivamente identificativa, não constituindo serviço de rastreamento, geolocalização ou monitoramento em tempo real.
13.4. O Tutor é responsável por manter atualizados os dados vinculados à Tag, bem como por sua correta utilização e conservação.
13.5. A AllePets atua apenas como fornecedora da solução tecnológica relacionada à Tag, não garantindo a localização, recuperação ou devolução do pet, nem se responsabilizando por perdas, danos, uso indevido da Tag por terceiros ou pela impossibilidade de contato decorrente de informações desatualizadas ou incorretas fornecidas pelo Tutor.
14.1. Qualquer feedback, comentário ou sugestão enviado pelos usuários será considerado não confidencial, ficando a AllePets autorizada a utilizá-lo livremente para a melhoria da plataforma, sem qualquer obrigação de compensação.
15.1. Estes Termos Gerais poderão ser modificados a qualquer momento, com as mudanças sendo publicadas na Plataforma. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
15.2. O uso contínuo da Plataforma após as alterações implica a aceitação dos novos Termos.
O presente Termo Geral de Uso da Plataforma AllePets teve sua última atualização em 13 de julho de 2.026.
A AllePets reafirma, por meio deste Aviso de Privacidade, o seu compromisso com a proteção e a privacidade dos dados pessoais de todos os usuários da Plataforma, incluindo Tutores de Pets, Anfitriões e Médicos Veterinários Domiciliares.
Nosso objetivo é informar, de forma clara, acessível e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 (LGPD), como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados no contexto dos serviços de intermediação oferecidos pela Plataforma.
Caso, após a leitura deste documento, ainda reste alguma dúvida sobre o tratamento de dados pessoais ou sobre nossa adequação à LGPD, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail lgpd@allepets.com.
Durante sua experiência com os serviços oferecidos da Plataforma, a AllePets poderá coletar diferentes tipos de dados pessoais, pelos quais serão necessários para que haja a prestação de serviço de forma adequada, sobretudo, em relação à autenticidade, monitoramento e controle de qualidade e por meios seguros.
De toda sorte, apresenta-se abaixo os dados coletados, suas finalidades e algumas hipóteses de tratamento de dados:
a) Criação da Conta como Usuário Tutor no Website;
Além dos dados pessoais do Tutor, também são coletados informações do pet, os quais, em conjunto, podem identificar o Usuário, são elas:
Finalidade: Realizar o cadastro como usuário/tutor na Plataforma a fim de usufruir dos serviços disponíveis de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar, oferecidos por Anfitriões em benefício do Pet, de forma transparente e identificada.
Base Legal: Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (artigo 7º, inciso V da LGPD);
b) Criação da Conta como Usuário Anfitrião no Website;
Finalidade: Realizar o cadastro como Anfitrião na Plataforma a fim de oferecer os serviços de hospedagem, passeio ou creche para os tutores cadastrados, de forma transparente e identificada.
Base Legal: Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (artigo 7º, inciso V da LGPD);
c) Criação da Conta como Médico Veterinário Domiciliar;
Finalidade: Verificação de habilitação profissional; intermediação de atendimentos; cumprimento de obrigações legais/tributárias; prevenção à fraude e à segurança da Plataforma.
Base Legal: Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados, bem como verificação documental, segurança e prevenção à fraude (artigo 7º, inciso V da LGPD);
d) Utilização da Tag com QR Code de Identificação do Pet;
Finalidade: Possibilitar a utilização da Tag com QR Code de Identificação, permitindo a identificação do pet e o contato com o Tutor por terceiros que encontrem o animal.
Base Legal: Quando necessário para a execução do contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular dos dados (art. 7º, inciso V, da Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Eventualmente, a AllePets poderá utilizar os dados pessoais para finalidades não previstas neste Aviso de Privacidade, porém, sempre será respeitado às legítimas expectativas do titular e, sobretudo, à coleta prévia do consentimento de forma livre, informada e inequívoca, exceto, quando houver outra base legal que justifique o tratamento.
Convém informar que todas as comunicações digitais enviadas pela Plataforma serão realizadas utilizando o domínio “allepets.com.br“.
É necessário também esclarecer que, caso o usuário solicite a recuperação da senha ou simplesmente sua alteração, a AllePets enviará as diretrizes a serem cumpridas através do e-mail cadastrado no banco de dados.
Toda e qualquer atividade de tratamento de dados realizada pela Plataforma será em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados nª 13.709/2018 (LGPD), sobretudo, em face do atendimento à adequação a uma das bases legais e aos princípios legais da finalidade, transparência e prestação de contas, em razão da aplicação do princípio do privacy by design.
A AllePets reserva o direito de monitorar toda a Plataforma, principalmente para assegurar que as regras descritas neste Aviso de Privacidade sejam observadas e, principalmente, para apurar eventual violação ou abuso das legislações aplicáveis.
No âmbito da atividade de tratamento de dados decorrente da utilização da Plataforma, a AllePets esclarece que é expressamente proibido o cadastro e a utilização mediante contratação dos serviços de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar por crianças e adolescentes. Inclusive, recomendamos aos pais e responsáveis legais que acompanhem e monitorem o uso, navegação na internet e eventuais tentativas de cadastros.
De todo modo, se verificarmos que houve a coleta de dados pessoais de uma criança, tomaremos as medidas razoáveis para eliminá-las.
Os dados pessoais obtidos a partir da utilização da plataforma não serão compartilhados ou divulgados sem o consentimento do seu titular, exceto diante de algumas exigências decorrentes do uso dos serviços da AllePets de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar, abaixo exemplificados:
Lembramos que a AllePets está dispensada de coletar o consentimento do titular, quando o compartilhamento de dados for proveniente do cumprimento de uma determinação emitida por uma autoridade competente ou de forma colaborativa, em se tratando de envolvendo investigações sobre atos ilícitos. E da mesma forma dispensada, quando houver a obrigação de atendimento às diretrizes e normas determinadas por Lei ou por entidade regulatória.
De qualquer modo, independentemente das hipóteses excetuadas acima, a AllePets não realizará a comercialização dos dados pessoais a que tenha o dever legal de tratamento.
A Plataforma foi desenvolvida com base no atendimento à privacidade desde à concepção (privacy by design), mediante o comprometimento em face dos princípios da confidencialidade e integridade dos dados dos usuários. Além das informações disponibilizadas neste Aviso de Privacidade, você poderá exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:
Inclusive, independentemente do direito a ser exercido pelo titular, a AllePets disponibiliza um canal específico (lgpd@allepets.com) a fim de que o titular de dados possa solicitar, de forma facilitada, o atendimento a um dos seus direitos inseridos no art. 18 da LGPD.
Importante mencionar que antes do atendimento a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, talvez haja a necessidade de fornecer algumas informações complementares a confirmação da identidade do titular, em atendimento ao prazo estabelecido em Lei.
Caso a AllePets esteja impedida de atender à requisição do titular dos dados, será emitida a competente justificativa mediante comprovação da impossibilidade no cumprimento.
A coleta de dados e informações pessoais é indispensável para atendermos às finalidades inseridas neste Aviso de Privacidade e, sobretudo, para cumprir com as tratativas de intermediação dos serviços de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar, oferecidos pela Plataforma.
Mas, como o usuário não é obrigado a fornecer seus dados pessoais ou consentir com a forma com a qual serão tratados pela AllePets, resta apenas esclarecer que, em assim agindo, não será possível utilizar a Plataforma na forma proposta.
Como mencionado, para adequação das finalidades de tratamento acima mencionadas às atividades, a AllePets se vale de hipóteses legais permitidas pela legislação aplicável, tais como, mas sem limitação: (i) consentimento, (ii) execução ou diligências pré-contratuais, (iii) obrigação legal, (iv) exercício regular de direitos, (v) legítimo interesse, (vi) prevenção à fraude.
Para o tratamento de dados pessoais pautados sob a base legal do interesse legítimo, queremos esclarecer que cumprimos com uma avaliação específica representada pelo LIA (Legitimate Interest Assessement), a fim de garantir que os seus direitos sejam proporcionais e apropriados em relação à atividade desenvolvida.
A AllePets manterá você sempre informado, de forma clara e transparente, para quais finalidades necessita e utiliza os seus dados pessoais.
Os dados pessoais coletados por meio da Plataforma serão armazenados em locais seguros e controlados em ambiente local com recursos de segurança e, ainda, mediante a utilização de servidores da hostinger nos Estados Unidos da América (EUA).
No entanto, caso haja algum tipo de compartilhamento internacional mediante a utilização de hospedagem de cloud ou de softwares de terceiros, adotaremos os cuidados necessários para garantir que as transferências sejam apenas em face de empresas que comprovem a devida conformidade com as legislações aplicáveis de privacidade e segurança de dados pessoais, tal como previsto na legislação brasileira.
A Lei Geral de Proteção de Dados relaciona algumas ocorrências sujeitas ao término do tratamento dos dados pessoais, no âmbito e nos limites técnicos das atividades, pelas quais, exemplificamos algumas:
A Plataforma realizará o tratamento dos seus dados pessoais em atendimento aos elevados níveis de proteção e garantia de privacidade durante todo o período que você for usuário e em obediência ao cumprimento das finalidades descritas neste Aviso de Privacidade, bem como em razão do cumprimento de obrigações contratuais, legais e regulatórias as quais definem os prazos de retenção de dados e documentos de forma específica e em respeito à prestação dos serviços da AllePets.
A AllePets emprega todas as medidas de segurança, técnicas e organizacionais hábeis a se garantir que os seus dados estejam em segurança em atendimento às diretrizes da legislação aplicável. Os esforços objetivam mitigar incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, notadamente em face da adoção da criptografia de senhas, controle de acesso, riscos de perda acidental ou ilegal, alteração ou divulgação indevida.
Todos esses controles são continuamente revisados para acompanhar e reagir ao contexto de ameaças na internet com objetivo de manter as melhores práticas de segurança do mercado.
Ainda assim, não será possível garantir que os serviços sejam completamente invioláveis.
Este Aviso de Privacidade está sujeito a eventuais alterações e atualizações, a qualquer tempo, para permitir a contínua melhoria dos serviços. No entanto, sempre será disponibilizada ao usuário na própria Plataforma a versão mais recente.
Recomendamos que os titulares dos dados fiquem sempre atentos às atualizações deste documento.
O presente Aviso de Privacidade foi desenvolvido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018, conhecida pela sigla LGPD e caso haja qualquer conflito decorrente da sua aplicabilidade, o foro competente para dirimir o conflito será o da Comarca de Maringá – Paraná.
Versão 2.0
13 de julho de 2026.
O que é a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD? A Lei Geral de Proteção de Dados sob nº 13.709/2018, também conhecida pela sigla LGPD, é a legislação que tutela especificamente sobre o tratamento de dados pessoais através de regras a serem seguidas por todas as pessoas e empresas que realizem atividades que envolvam dados pessoais. O que são dados pessoais? Será considerado dado pessoal qualquer informação, isolada ou em conjunto, que possa ou tenha o potencial de tornar a pessoa identificada ou identificável, tais como: nome completo, CPF, CNH, RG, endereço residencial, endereço eletrônico, data de nascimento, imagem, geolocalização, IP (Internet Protocol), dentre outras. O que são dados pessoais sensíveis? Os dados pessoais sensíveis são conceituados como aqueles que podem ser utilizados ou gerar uma natureza discriminatória. A LGPD indica uma lista dos dados pessoais considerados sensíveis e dizem respeito aos dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, e dado genético ou biométrico. O que significa tratar os dados pessoais? Tratamento é qualquer operação realizada com um dado pessoal que se inicia com a coleta, classificação, utilização, compartilhamento, reprodução, processamento, arquivamento, armazenamento até o efetivo descarte. Quem são os Agentes de Tratamento? A legislação estabelece dois Agentes de Tratamento: a) Controlador: é a empresa/organização que toma as decisões em relação aos dados pessoais e é o responsável por definir quando e como os dados serão coletados, para quais finalidades serão utilizados, onde e por quanto tempo serão armazenados. b) Operador: é a empresa/organização que realiza o processamento de dados pessoais sob as ordens do Controlador, portanto, não toma decisões em relação ao uso dos dados. Quem são os titulares? O titular de um dado pessoal é a pessoa natural a quem se referem os dados que são objeto de tratamento, ou seja, sujeito que possui a propriedade sobre os dados pessoais. O que são as bases legais de tratamento de dados? São as hipóteses que autorizam o tratamento de dados pessoais, são elas: a) Consentimento; b) Execução de contrato; c) Obrigação legal ou regulatória; d) Legítimo interesse; e) Execução de políticas públicas; f) Exercício de direito em processos judiciais, administrativos ou arbitral; g) Proteção da Vida; h) Tutela da Saúde; i) Proteção ao Crédito; j) Realização de estudos por órgão de pesquisa. Para o tratamento de dados pessoais sensíveis as hipóteses são apenas essas: a) Consentimento; b) Obrigação legal ou regulatória; c) Execução de políticas públicas; d) Exercício de direito em processos judiciais, administrativos ou arbitral; e) Proteção da Vida; f) Tutela da Saúde; g) Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular; h) Realização de estudos por órgão de pesquisa. De acordo com a LGPD, quais princípios devem ser respeitados para tratar dados pessoais? No campo da proteção dos dados pessoais, são padrões de boas práticas que sua empresa deve aplicar em todos os fluxos e práticas envolvendo dados pessoais, são eles: finalidade, adequação, necessidade, transparência, livre acesso, qualidade dos dados, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas. Direitos dos titulares de dados pessoais Confirmação da existência de tratamento – Você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais pela AllePets. Acesso aos dados – Você pode ter acesso aos dados pessoais que compartilhou com a AllePets. Correção de dados – Você pode solicitar a correção e atualização das informações quando estiverem incompletas, inexatas ou desatualizadas. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados – Quando os dados tratados pela AllePets forem desnecessários, excessivos e/ou identificarem desconformidade com as normas vigentes, você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados pessoais. Portabilidade dos dados – Você pode solicitar ou requisitar para a AllePets seus dados pessoais para portabilidade. Eliminação dos dados tratados com consentimento – Em determinados casos, você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, caso não haja nenhuma obrigação legal ou regulatória que determine a necessidade de manutenção. Informações sobre o compartilhamento de dados – Você pode solicitar informações sobre o uso compartilhado de seus dados com outras instituições empresariais. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento – Quando a base legal for o consentimento, você será informado sobre a possibilidade de não o fornecer e quais as consequências caso o consentimento seja negado. Formulário de Atendimento ao Titular (LGPD) Na AllePets protegemos os seus dados pessoais e respeitamos os seus direitos. Pensando nisso, criamos este espaço para que você possa exercer um dos seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 (LGPD), de maneira fácil e intuitiva. Agora, além do contato por e-mail, você pode realizar suas solicitações diretamente pelo Formulário de Atendimento ao Titular. Nosso prazo para processamento da requisição é de até 15 dias. Ao realizar o exercício de direitos por intermédio deste canal, coletaremos seus dados pessoais para análise. A base legal para o presente tratamento refere-se ao cumprimento de obrigação legal, conforme previsto na LGPD, tendo em vista a necessidade de apresentar alguma forma de contato entre o titular e o controlador. Após o envio, independentemente do direito exercido, seus dados poderão permanecer armazenados para fins de auditoria pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), com o objetivo de comprovar o efetivo atendimento à sua solicitação. Em caso de dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO): contato@allepets.com
Conectar tutores, prestadores de serviços e empresas do setor pet por meio de uma plataforma digital, que proporcione experiências de segurança, facilidade e valor agregado, promovendo o bem-estar animal, o propósito social e oportunidades de crescimento para todos os envolvidos, criando um ecossistema inclusivo e sustentável.
O presente Termo de Adesão e Aceite para o Uso da Plataforma como usuário tem como objetivo definir e pactuar em forma de contrato, as condições gerais de uso da plataforma de propriedade da ALLEPETS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 52.967.880/0001-73, como ferramenta de conexão entre Tutores e Anfitriões.
Nestas condições, o uso da plataforma depende da aceitação das presentes condições, tornando o presente TERMO como instrumento legalmente válido e obrigatório entre as Partes, inclusive, com capacidade documental comprobatória, caso seja necessário ser apresentado em face das autoridades administrativas e judiciais.
A aceitação destes Termos de Adesão é condição indispensável para a utilização da plataforma. O usuário que não concordar com qualquer disposição deste documento, não poderá utilizar os serviços oferecidos.
O objetivo da plataforma digital AllePets é conectar tutores de Pets tanto a Anfitriões que oferecem serviços de hospedagens, creches, passeios, e veterinário em casa, como ao Pet Sitter, de forma segura, fácil e prática.
O envio do cadastro como Usuário da Plataforma na qualidade de Tutor será precedido do aceite obrigatório de todos os regramentos definidos neste documento.
Importante mencionar que, dada à natureza jurídica da plataforma, a relação decorrente da contratação dos serviços é exclusiva entre Anfitrião, Pet Sitter e Tutor, já que a AllePets apenas atuará como instrumento de intermediação digital entre as referidas Partes que à contratam mediante livre e espontânea vontade, sem qualquer incidência de representação comercial, corretagem, franquia, joint venture, entre outras.
Por isso, em hipótese alguma a AllePets poderá ser correlacionada a uma eventual condição de corretor, representante, mandante ou mandatária no que diz respeito à seleção dos serviços disponibilizados de forma que, os usuários desde já, concordam que a AllePets não possui qualquer responsabilidade por eventuais danos decorrentes de condutas culposas ou dolosas praticadas pelos Tutores, Anfitriões ou Pet Sitter, diante da ausência de controle sobre os seus atos.
E com isso, você, na qualidade de Tutor, reconhece e declara que a AllePets atua exclusivamente como plataforma de intermediação digital, facilitando o contato entre Tutores e Anfitriões para prestação de serviços voltados a animais de estimação, como hospedagem, passeios, cuidados diários, entre outros. A AllePets não realiza a prestação direta de quaisquer desses serviços, tampouco interfere na execução contratual entre as partes.
O presente Termo de Adesão tem como objeto regular a prestação, pela AllePets, dos serviços de intermediação digital, que permitem a conexão entre Tutores de Pets e Anfitriões, bem como Pet Sitters, para a oferta e contratação de serviços de hospedagem, creche, passeio, e veterinário em casa.
Para oferecer seus serviços, o Anfitrião e o Pet Sitter devem se cadastrar na plataforma e criar seus perfis, informando as condições, localização e especificidades dos serviços disponibilizados. Da mesma forma, os Tutores devem se cadastrar para acessar os serviços, podendo selecionar e contratar os Anfitriões ou Pet Sitters conforme suas preferências.
A AllePets esclarece que não constitui sociedade, associação, vínculo empregatício ou relação de subordinação com nenhum dos Anfitriões cadastrados na Plataforma, sendo estes integralmente responsáveis pelos serviços que oferecem e executam. Da mesma forma, não há qualquer vínculo jurídico entre a AllePets e os Tutores, além da adesão às regras de uso da Plataforma.
Ao aceitar este Termo, o Tutor reconhece e concorda expressamente que a AllePets não é parte dos contratos celebrados entre Tutores, Anfitriões e Pet Sitters, sendo sua atuação limitada à disponibilização da plataforma digital para facilitar essa conexão.
A AllePets não garante, supervisiona e controla a prestação dos serviços oferecidos pelos Anfitriões e Pet Sitters, tampouco analisa previamente os conteúdos dos perfis cadastrados na plataforma.
Todas as contratações realizadas por meio da AllePets são feitas por livre e espontânea vontade dos usuários, sendo os Tutores e Anfitriões os únicos responsáveis pelo cumprimento das obrigações assumidas.
Dessa forma, o Anfitrião e o Pet Sitter são os únicos responsáveis pela obtenção de todas as autorizações, licenças e permissões necessárias para a oferta dos serviços, não podendo a AllePets ser responsabilizada pelo descumprimento de quaisquer normas aplicáveis.
Para que o usuário possa utilizar os serviços da Plataforma como Tutor, exige-se que seja plenamente capaz, conte com no mínimo 18 (dezoito) anos e preencha um cadastro mediante o fornecimento de alguns dados pessoais, como nome, e-mail, telefone e uma senha de 8 caracteres entre letras maiúsculas, minúsculas, números e especiais, pelos quais pressupõe sejam verdadeiras, sob pena de responsabilização no âmbito cível e criminal.
O usuário é o único responsável pela sua própria credencial de acesso, bem como por mantê-la íntegra e confidencial, uma vez que são pessoais e intransferíveis. Por essa razão, a plataforma não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos patrimoniais ou extrapatrimoniais, em razão do uso indevido de sua conta por terceiros.
Indica-se que o usuário não compartilhe com qualquer pessoa os seus dados de acesso, inclusive, caso tenha conhecimento de que os seus dados de acesso tiveram sua confidencialidade violada por qualquer motivo, é obrigatória que seja comunicada imediatamente a plataforma.
Juntamente com o preenchimento das informações para desfrutar dos serviços como usuário, é obrigatório que o solicitante leia atentamente e consinta com as condições das tratativas fornecidas nos respectivos "Termo de Adesão" e "Aviso de Privacidade", mediante a seleção do checkbox, em que se prioriza a transparência quanto à conformidade da AllePets em face de leis e regulamentos, sobretudo, no que tange à forma de tratamento dos dados pessoais fornecidos.
A conclusão do cadastro, para tanto, será concluído após a validação do link enviado pela AllePets no e-mail informado no momento do cadastro, que por sua vez, permitirá a criação de um perfil de usuário da Plataforma para a inclusão de outras informações necessárias para que os serviços sejam usufruídos de acordo com a característica desejada. Assim, como Tutor, haverá a necessidade de compartilhar informações sobre o Pet como: tipo, sexo, castração, raça, porte, data de nascimento, peso e imagem, anamnese e ainda, o envio da cópia da carteira de vacinação.
Embora seja do Tutor a obrigação de informar as condições do seu Pet, a do Anfitrião averiguar a possibilidade de oferecer a hospedagem e demais serviços e, por fim, do Pet Sitter de realizar o atendimento presencial in loco, a AllePets informa desde já a proibição da contratação dos serviços para (a) Pets com comportamentos anti sociais, agressivos, ou ainda, (b) portando doenças ainda não curadas, transmissíveis; (c) fêmeas que estejam ou que entrarão no cio durante as datas dos SERVIÇOS; (d) Pet(s) capazes de pular muros com 1,70m de altura ou mais; e (e) que não estejam com as vacinas obrigatórias em dia.
Inclusive, caso o Anfitrião tome conhecimento de alguma das hipóteses mencionadas acima, poderá recusar a reserva ou a disponibilização dos serviços.
No perfil do usuário como Tutor, a Plataforma apresentará os serviços disponíveis assim como toda a movimentação pessoal envolvendo o histórico de reservas, solicitações de pedidos, atendimento via suporte, indicação de melhorias, reclamações e eventual cancelamento da conta.
Constituem-se como obrigações dos Tutores, sem prejuízo das demais previstas nestes termos, as seguintes:
a) Cumprir com todas as exigências e regras da Plataforma inseridas nos competentes TERMOS disponibilizados como parte integrante da contratação e ainda, preencher os dados e informações do Pet/hóspede;
b) Sempre que solicitado, prestar e repassar informações verídicas;
c) Informar expressamente ao Anfitrião, sem quaisquer omissões, o real estado de saúde do Pet para a hospedagem selecionada, dentre as quais, alergias, medicações e doenças pré-existentes, assim como hábitos sociais e comportamentais. Eventual conduta capaz de burlar as exigências do Anfitrião serão penalizadas com a exclusão do cadastro;
d) Conhecer previamente o local que seu Pet irá ser hospedado a fim de mitigar riscos;
e) Atualizar na plataforma, sempre que necessário, as informações do seu Pet, principalmente quando relativo ao estado de saúde e a atualização das vacinas;
f) Isentar a AllePets de toda e qualquer responsabilidade por eventuais perdas e danos causados aos Pets, às instalações ou mesmo diretamente aos seus usuários cadastrados, pela qual, inclusive, estará resguardada à AllePets o direito de regresso, nos casos permitidos na legislação aplicada.
O Tutor reconhece que a AllePets atua exclusivamente como plataforma de intermediação digital, não sendo prestadora de serviços veterinários, nem responsável pela conduta, técnica, ética ou resultados dos atendimentos realizados pelos profissionais cadastrados.
A relação jurídica e técnica se estabelece exclusivamente entre o Médico Veterinário Domiciliar e o Tutor, sendo o profissional responsável por sua conduta e decisões clínicas, com total autonomia técnica e sem qualquer subordinação ou ingerência da AllePets.
O Tutor compromete-se a fornecer informações completas e verdadeiras sobre o estado de saúde do Pet, histórico clínico, uso de medicamentos e quaisquer condições relevantes, bem como sobre o ambiente em que o atendimento será realizado, ciente de que tais fatores podem impactar a viabilidade e segurança do serviço.
É de responsabilidade do Tutor garantir que o local do atendimento seja adequado, limpo, seguro, iluminado, ventilado e tranquilo, conforme critérios técnicos do profissional. O Médico Veterinário poderá recusar ou interromper o atendimento, a seu juízo técnico, sempre que identificar riscos, obstruções técnicas, condições inadequadas ou situações que comprometam a integridade do animal, do próprio profissional ou da atividade.
A AllePets não se responsabiliza por recusas ou interrupções de atendimento decorrentes da inadequação do local, nem por prejuízos gerados pela omissão ou fornecimento incorreto de informações pelo Tutor.
O Tutor também declara estar ciente de que a qualificação profissional e a publicidade dos serviços são de responsabilidade exclusiva dos Médicos Veterinários, que respondem individualmente perante os Conselhos Regionais de Medicina Veterinária (CRMV). A AllePets reserva-se o direito de editar, suspender ou remover conteúdos de perfis que violem normas éticas, legais ou contratuais, inclusive em relação à publicidade indevida, sem que isso implique em responsabilidade solidária ou subsidiária pela atuação dos profissionais.
Embora a AllePets possua diretrizes internas quanto à permissão de cadastros dos usuários, convém esclarecer que não há uma investigação aprofundada acerca de suas informações fornecidas, seja na condição de Tutor ou Anfitrião e, com isso, JAMAIS poderá assegurar ou atestar a sua eventual idoneidade.
Tanto é por isso que se recomenda a visita prévia ao local escolhido pelo Tutor para deixar o seu Pet para fins de averiguação efetiva ao mesmo tempo, a constatação pelo Anfitrião acerca das características e comportamento do Hóspede que irá usufruir do serviço disponibilizado.
Dada à função da Plataforma AllePets de exclusivamente aproximar pessoas com interesses em comum no que tange ao bem-estar dos Pets, a ela jamais será atribuída qualquer responsabilidade no âmbito cível, criminal ou consumerista e tampouco, confundida com uma fornecedora de serviços agregados ou seguradora.
Com isso, a AllePets não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou consequência resultante da interação entre o Anfitrião e o Tutor, incluindo, mas não se limitando a:
Nas transações de pagamentos, os usuários estão cientes que a Plataforma não possui acesso ou controle em face de qualquer informação decorrente do pagamento pelos serviços, embora utilize de medidas técnicas e administrativas para assegurar uma transação segura através da internet. Porém, os usuários desde já concordam que quaisquer danos causados pelas empresas responsáveis pela gestão ou processamento de pagamento não serão de responsabilidade da AllePets.
O conteúdo, os dados, as informações e os materiais inseridos na Plataforma são de responsabilidade exclusiva dos usuários que, por suas vezes, arcarão com as sanções civis e penais decorrentes dos prejuízos que eventualmente gerarem, sobretudo, diante de informações errôneas ou inverídicas.
A Plataforma poderá não funcionar corretamente em razão de problemas de rede ou por inconsistências de conexão de qualquer um dos terminais e servidores envolvidos, sendo que tais situações fogem da alçada de controle, portanto, não serão de sua responsabilidade.
Embora os Anfitriões possam receber avaliações e comentários positivos de Tutores na plataforma, a AllePets não faz qualquer declaração ou garantia sobre a qualidade, segurança ou qualquer outro aspecto relacionado ao Anfitrião, ao ambiente da hospedagem ou à prestação dos serviços.
Os preços relativos às hospedagens, os serviços de creche, passeio, de Pet Sitter, e veterinário em casa representam os valores solicitados pelos usuários responsáveis pelo fornecimento dos respectivos serviços, cabendo a AllePets a cobrança apenas de uma taxa administrativa com a finalidade de suprir custos operacionais da Plataforma pela intermediação entre as Partes.
Todo e qualquer ato de fraude ainda que na forma tentada para evitar o repasse do referido valor em benefício da AllePets será considerado como um descumprimento de obrigação contratual e, para tanto, o usuário terá seu cadastro unilateralmente cancelado, sem qualquer direito ao restabelecimento ou nova tentativa de cadastro.
Da mesma forma ocorrerá para os usuários Anfitriões que efetuarem cobranças extras ou para os Tutores que oferecem o pagamento de valores de forma a excluir a remuneração da Plataforma, muito embora os serviços tenham sido por ela iniciados por serviços, cabendo ao Tutor informar prontamente a Plataforma, ao tomar conhecimento desta prática.
No ato da contratação dos serviços, o Tutor deverá escolher a forma de pagamento e fornecer os dados do seu cartão de crédito, pelos quais serão repassados diretamente para a administradora competente para o devido processamento, sem qualquer acesso ou gestão de dados pela AllePets.
Eventuais contratações extras ocorridas pelo Tutor através da Plataforma tais como horas excedentes às inicialmente contratadas ou pernoite pelas quais foram devidamente comunicadas, a AllePets se reserva o direito de repassar os valores à administradora do cartão para fins de pagamento e posterior repasse.
O Tutor terá o prazo de 48h (quarenta e oito horas) horas para reclamar eventuais adversidades ocorridas durante a prestação do serviço de Pet Sitter ou Anfitrião. O silêncio das partes em até 48h (quarenta e oito horas) após a finalização do serviço será considerado como uma anuência positiva tácita, para nada mais a reclamar, conforme previsto no tópico 8.
Toda e qualquer solicitação de cancelamento de reservas relacionadas a serviços de hospedagem, creche, passeio e pet sitter deverá ser efetuada exclusivamente por meio da Plataforma AllePets, observando-se as seguintes regras:
6.1.1. Reembolso de 100% (cem por cento) do valor da reserva: A solicitação de cancelamento e o consequente reembolso integral do valor será devido ao usuário que manifestar o pedido com antecedência de acordo com a modalidade escolhida pelo Anfitrião:
6.1.2. Reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor da reserva: O usuário fará jus ao reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor da reserva quando manifestar o pedido:
6.1.3. Perda do direito ao reembolso: A solicitação de cancelamento com menos de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência ao início do serviço não dará direito a qualquer valor de reembolso.
6.1.4. Solicitação e comunicação: Em qualquer caso, decorre da obrigação do usuário/Tutor o dever de informar, através da Plataforma, o desejo de proceder com o cancelamento, sujeitando-se às regras previamente estabelecidas.
6.1.5. Alterações de reservas: As condições para alterações de reservas serão de responsabilidade exclusiva do Anfitrião, quanto à manutenção dos valores estipulados para o serviço originalmente acordado, bem como em relação às novas datas de check-in a serem convencionadas entre as Partes. Eventual cobrança pela remarcação do serviço poderá ser realizada pelo Anfitrião, devendo ser previamente informada na Plataforma. Caso não haja concordância entre as Partes quanto às novas datas ou valores, a situação será considerada como cancelamento, aplicando-se as regras de cancelamento acima mencionadas.
6.1.6. Casos fortuitos ou de força maior: As regras de cancelamento previstas neste item não se aplicam a situações de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a: falecimento do Pet ou do Tutor, diagnósticos de doenças após a realização da reserva e demais situações de saúde envolvendo o Pet.
(i) check-in para hospedagem e creche;
(ii) horário agendado para passeio;
(iii) horário agendado para serviços de Pet Sitter.
Após a utilização dos serviços, o usuário Tutor terá um prazo de até 48 (quarenta e oito) horas para reclamar de alguma situação negativa, reprovada ou contrária ao que inicialmente pactuado mediante a intermediação da Plataforma.
A insatisfação deve ser fundamentada mediante comprovações dos fatos colacionados pelo usuário em conjunto com a abertura de um procedimento interno, em que será analisada a possibilidade ou não do pedido de restituição.
Em se constatando a aprovação ao direito de restituição de valores ao usuário, a AllePets irá analisar a forma de pagamento empreendida na reserva e, sob a mesma modalidade, irá cumprir o dever de restituição.
Assim, nas operações que envolvem cartão de crédito, a informação sobre a restituição será comandada pela AllePets, porém o usuário credor terá que atender ao regramento instituído pela administradora pela própria instituição de pagamento.
A AllePets reserva o direito de reter os valores despendidos através da Plataforma, independentemente do serviço intermediado nos casos em que houver pedido de contestação em decorrência de cancelamento ou incidentes reportados, pelos quais exigiram a abertura de um procedimento interno para averiguações e decisões acerca dos repasses dos respectivos valores.
Toda e qualquer solicitação de cancelamento de reservas relacionadas aos serviços de atendimento veterinário domiciliar deverá ser realizada exclusivamente por meio da Plataforma AllePets, observando-se as seguintes regras:
O cancelamento de atendimentos agendados por parte do Médico Veterinário Domiciliar estará sujeito às seguintes regras e penalidades:
Em casos excepcionais, o Tutor poderá solicitar a restituição de valores referentes a atendimentos veterinários domiciliares realizados por meio da Plataforma, desde que observado o prazo de até 48 (quarenta e oito) horas após a data do atendimento para manifestação formal da reclamação.
O pedido deverá ser devidamente fundamentado e instruído com documentos ou evidências que demonstrem, de forma objetiva, o descumprimento de obrigações essenciais previamente acordadas, tais como: não comparecimento do profissional, atraso injustificado ou negativa injustificada de atendimento no local combinado.
A AllePets não realiza, sob nenhuma hipótese, avaliação técnica sobre a qualidade do atendimento clínico prestado, incluindo diagnósticos, prescrições, procedimentos, condutas ou resultados clínicos. Eventuais alegações relacionadas à conduta médica deverão ser resolvidas diretamente entre o Tutor e o Médico Veterinário, podendo, se necessário, ser encaminhadas ao respectivo Conselho Regional de Medicina Veterinária.
Nos casos em que a restituição for considerada procedente, a AllePets analisará a forma de pagamento utilizada na contratação e efetuará o estorno na mesma modalidade, respeitando os prazos e regras estabelecidos pela intermediadora de pagamento.
Durante o processo de análise, a AllePets poderá reter temporariamente os valores relacionados ao atendimento contestado, até a apuração dos fatos e definição do desfecho, sem que isso implique em reconhecimento de culpa ou responsabilidade da Plataforma.
A AllePets poderá disponibilizar ao Tutor, de forma gratuita ou mediante pagamento, conforme as condições comerciais vigentes, uma Tag de Identificação contendo QR Code vinculado ao cadastro do pet na Plataforma.
O Tutor está ciente que a Tag de Identificação constitui funcionalidade acessória da Plataforma, destinada a facilitar a identificação do pet e a comunicação entre o Tutor e terceiros que encontrem o animal, por meio das funcionalidades disponibilizadas pela AllePets.
O Tutor declara também estar ciente de que a utilização da Tag depende da manutenção de cadastro ativo na Plataforma e da atualização das informações cadastradas, responsabilizando-se pela veracidade e atualização dos dados informados.
A Tag de Identificação não constitui equipamento ou serviço de rastreamento, geolocalização ou monitoramento em tempo real, destinando-se exclusivamente à identificação do pet.
A AllePets poderá, a qualquer tempo, alterar, suspender ou descontinuar a disponibilização da Tag, bem como modificar suas condições de fornecimento, inclusive quanto à sua disponibilização gratuita ou mediante pagamento.
A AllePets atua exclusivamente como intermediadora da funcionalidade de identificação disponibilizada por meio da Tag, não garantindo a localização, recuperação ou devolução do pet, nem se responsabilizando por eventos decorrentes de sua perda, utilização por terceiros ou da desatualização das informações cadastrais fornecidas pelo Tutor.
Do mesmo modo, a AllePets não garante a localização, recuperação ou devolução do pet, tampouco se responsabiliza por eventos decorrentes da perda do animal, da indisponibilidade da funcionalidade, do uso indevido da Tag por terceiros ou da desatualização das informações cadastrais fornecidas pelo Tutor.
O Tutor poderá, a qualquer momento, solicitar a desativação da Tag de Identificação vinculada ao seu cadastro, hipótese em que a funcionalidade deixará de estar disponível para utilização, sem prejuízo da manutenção dos dados pessoais tratados pela AllePets quando necessária para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
A AllePets poderá, a seu exclusivo critério, mediante ou não de uma justa causa e independentemente de aviso prévio, rescindir o presente Termo e com isso, cancelar o cadastro do usuário, seja ele como Tutor ou Anfitrião, caso seja constatada alguma fraude, conduta ilícita ou contrária aos regramentos exigidos pela Plataforma, em decorrência do serviço de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e outros serviços disponibilizados na Plataforma..
Explicamos que a decisão tanto pelo cancelamento como pela rescisão estará baseada em diretrizes internas e serão comunicadas via e-mail ao usuário, sem que esteja obrigada a proceder com o detalhamento sobre o motivo.
Caso o pedido de rescisão e cancelamento do cadastro seja solicitado pelo usuário, há que se enviar um pedido com a solicitação à AllePets, através do e-mail: suporte@allepets.com que, por sua vez, terá um prazo de 48 (quarenta e oito) horas para o cumprimento, mediante a informação de ressalvas quanto a um eventual serviço prestado ou usufruído, caso sejam necessárias.
Caso o Tutor não cumpra com sua obrigação de buscar o seu Pet no horário de check-out previamente contratado, sem justo motivo, o Anfitrião deverá comunicar a AllePets através dos canais de comunicação fornecidos na Plataforma que, por sua vez, entrará em contato com o Tutor para o entendimento sobre o ocorrido e as providências devidas.
Em havendo necessidade de extensão dos horários previamente agendados ou até mesmo uma pernoite, como solicitação complementar, da mesma forma deverá ser comunicada a Plataforma para os devidos ajustes, inclusive, financeiros.
Caso o pagamento tenha sido efetuado mediante Cartão de Crédito, desde já, o Tutor autoriza o desconto dos valores referente à complementação da estadia, ante o atraso para buscar o Pet.
Para os casos em que a AllePets não conseguir contato com o Tutor, desde já consentem as Partes que o Pet em situação de abandono será encaminhado a um lar adotivo temporário e, ainda, os fatos serão levados à ciência das autoridades para a devidas providências legais e judiciais.
Eventuais custas pelo envio do Pet ao lar adotivo temporário entre outras decorrentes serão repassadas ao Tutor, sem qualquer direito a uma eventual tentativa de alegação de ausência de responsabilidade ou pedido de danos eventualmente descritos no ordenamento jurídico.
A AllePets é a única e legítima titular de todos os direitos próprios ou de terceiros que a ela concederam autorização, inclusive intelectuais, relativos à Plataforma Digital, incluindo, mas não se limitando aos correspondentes ao código fonte, versões, atualizações, elementos visuais, desenhos, patentes, interface, documentos técnicos, textos, conjunto-imagem e conteúdos contidos na plataforma, os quais não poderão ser copiados, imitados ou utilizados, no todo ou em parte, sem a prévia autorização.
Por consequência, é expressamente proibida a utilização de marcas equivalentes, demais espécie de códigos ocultos relacionais à Plataforma Digital AllePets, ou quaisquer outras expressões e nomes empresariais semelhantes ou idênticas às marcas, sem a prévia autorização por escrito.
Assim, é expressamente vedado: (i) reproduzir ou retransmitir parte ou o todo da plataforma; (ii) utilizar dispositivo de acesso automatizado na Plataforma, sem prévia autorização; (iii) utilizar dispositivo de mineração de dados e/ou que possua funcionalidade semelhante para extrair dados da Plataforma; (iv) realizar engenharia reversa da Plataforma.
A AllePets reserva todos os direitos relativos à Plataforma Digital que não tenham sido expressamente estabelecidos nestes Termos de Uso. Por outro lado, o Usuário não terá qualquer direito em relação à Plataforma, senão aqueles expressamente previstos nos documentos contratuais publicizados.
Toda e qualquer necessidade de intervenção, dúvidas ou demais informações envolvendo a AllePets, Tutor, Hóspede e Anfitrião deverão ser trocadas através:
a) Da aba “Suporte”, localizada no Perfil do usuário da Plataforma;
b) Pelo e-mail: suporte@allepets.com
c) Do WhatsApp pelo número (44) 9.9137-5585
Para a comunicação em face de algum pedido que envolva as condições de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter, ou veterinário em casa intermediadas pela AllePets seja inicialmente instaurado através do WhatsApp, solicita-se que seja reafirmado através do e-mail, diante da abertura de um ticket de chamado, pelo qual, inclusive, poderá ser acompanhado no Perfil do usuário.
Caso prefira, a AllePets fornece a seção “Ajuda” diretamente pelo website, em que consta diversas perguntas e respostas sobre os serviços prestados.
Com o check-out dos serviços, Tutor e Anfitrião deverão realizar avaliações sobre o serviço prestado com a possibilidade de ser publicizado, caso não conste palavras ou termos ofensivos.
Eventual denúncia deverá ser feita de forma individualizada exclusivamente pelo usuário e através do e-mail de contato com a AllePets. Para tanto, há que se apresentar os fatos e comprovações das alegações para fins de instrumentalizar procedimento interno instaurado e eventuais punições.
A AllePets se obriga a, sempre que aplicável, atuar no presente contrato em conformidade com a legislação vigente sobre Proteção de Dados Pessoais e as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, em especial, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) sob nº 13.709/2018, de forma a empregar regras de boas práticas e governança em proteção de dados e em especial, em atendimento aos princípios da finalidade, adequação, transparência, livre acesso, segurança, prevenção e não discriminação.
Para tanto, a AllePets declara que aplica medidas de segurança no âmbito físico, eletrônico e administrativo, inclusive, com criptografia das senhas, visando a proteção dos dados pessoais fornecidos quando do cadastro e utilização da Plataforma.
Inclusive, caso o seu cadastro seja utilizado fora da área de cadastro, o usuário poderá receber um e-mail alertando do fato mediante a informação de data, hora, geolocalização e endereço MAC do dispositivo.
Todos os dados coletados dos usuários e de seus Pets terão a finalidade exclusiva de intermediar a prestação de serviço fornecida pela AllePets, estando vedada qualquer tipo de comercialização.
Para mais informações sobre como os dados são tratados, o usuário pode acessar o Aviso de Privacidade.
A AllePets se reserva o direito de alterar no todo ou em Parte o presente Termo de Adesão a qualquer tempo, ficando sob a responsabilidade de informar a data da última atualização.
O fato de qualquer das Partes não exigir, a qualquer tempo, o cumprimento de eventuais obrigações ou deixar de exercer algum direito, não será interpretado como renúncia a direitos ou novação de obrigações, tampouco deverá afetar o direito de exigir o cumprimento de toda e qualquer obrigação aqui contida, ou de exercer o direito em questão.
As Partes declaram serem capazes para a celebração deste Contrato, que teve seus termos e condições redigidos de boa-fé pelas Partes, com a mais plena expressão e livre exercício de suas vontades, com ampla discussão e esclarecimento sobre os respectivos direitos e obrigações aqui estipulados.
As Partes se comprometem a fazer tudo o que for razoável, com boa-fé e cooperação que seja necessário ou desejável para fazer valer o espírito e a intenção deste Contrato.
Nenhuma das Partes poderá ceder ou transferir a terceiros, total ou parcialmente, os direitos e obrigações decorrentes deste Contrato, sem a prévia e expressa anuência da outra Parte.
As alterações entrarão em vigor no momento da sua publicação inserida diretamente na Plataforma, sendo que a utilização dos serviços constituirá aceitação de eventuais modificações. Com isso, aconselhamentos que os usuários realizem a leitura esporádica, uma vez que a comunicação quanto às alterações não é obrigatória.
A Plataforma poderá excluir definitivamente ou de modo temporário os usuários ou ainda, suspender o acesso caso seja verificado qualquer procedimento indevido, inconsistências e/ou incorreções nos cadastros dos usuários, bem como condutas que violem ou possam violar direitos de terceiro ou da própria Plataforma, inclusive, mediante a constatação de acessos simultâneos utilizando os mesmos dados de login e senha.
A AllePets poderá, também, independente de aviso prévio, excluir da plataforma qualquer conteúdo, como comentários e textos, que constituam uma violação a si ou aos seus Termos, e que soe de maneira ofensiva, inadequada ou prejudicial, mesmo que a terceiros.
Qualquer litígio relacionado ao presente Termo deverá ser submetido ao Foro da Comarca de Maringá-PR, que prevalecerá sobre qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha se tornar, e será julgado conforme as legislações da República Federativa do Brasil.
O presente Termo de Adesão e Aceite para o Uso da Plataforma teve sua última atualização em 13 de julho de 2.026.
1.1. Plataforma AllePets: Ambiente digital destinado à intermediação entre os usuários tutores de animais de estimação e prestadores de serviços cadastrados, que ofertam serviços de hospedagem, creche, passeios, serviços de pet sitter e atendimentos de caráter veterinário domiciliar.
1.2. Usuário: Qualquer pessoa que utilize a Plataforma AllePets, podendo ser classificada em:
1.3. Pet Sitter: Usuário que presta serviços de cuidados para pets, com atuação similar ou complementar à dos anfitriões.
1.4. Veterinário Domiciliar: Profissional habilitado e devidamente registrado no CRMV responsável pela prestação de serviços veterinários no local indicado pelo Tutor, de acordo com os critérios legais e técnicos aplicáveis à atividade, mediante intermediação realizada pela Plataforma AllePets.
1.5. Termos de Adesão: Documentos específicos que complementam estes Termos Gerais, estabelecendo obrigações e regras particulares para cada função na plataforma:
1.6. Taxas: Valores cobrados pela AllePets pela utilização da plataforma e/ou por serviços de intermediação, conforme informado previamente aos usuários.
1.7. Tag de Identificação: Dispositivo físico disponibilizado pela Plataforma AllePets, contendo QR Code exclusivo vinculado ao cadastro do pet e de seu tutor, destinado exclusivamente a facilitar a identificação do animal e a intermediação do contato entre terceiros que o encontrem e o respectivo tutor, não possuindo funcionalidade de rastreamento em tempo real (GPS).
2.1. Para utilizar a Plataforma AllePets, o usuário deve ter a idade mínima exigida pela legislação aplicável (18 anos).
2.2. O cadastro é obrigatório para usufruir dos serviços. Para se cadastrar, o usuário deverá fornecer informações precisas, completas e atualizadas, tais como nome completo, endereço de e-mail válido e demais dados solicitados pela plataforma.
2.3. A conclusão do cadastro somente ocorrerá após a leitura e aceitação expressa destes Termos Gerais, bem como dos respectivos Termos de Adesão aplicáveis à função do usuário na plataforma.
2.4. O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas, pela atualização dos seus dados e pela segurança de sua conta, incluindo a confidencialidade da senha, sendo responsável por todas as atividades realizadas sob suas credenciais.
3.1. A Plataforma AllePets não pode ser utilizada para atividades ilegais, fraudulentas ou que contrariem estes Termos e a Legislação Brasileira.
3.2. É expressamente proibida qualquer tentativa de acessar sistemas ou informações não autorizadas, bem como qualquer ação que comprometa a segurança da plataforma.
3.3. O usuário se compromete a não publicar, transmitir ou compartilhar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório, obsceno ou que viole direitos de terceiros.
4.1. Os Anfitriões devem informar, de forma clara e transparente, os valores e condições de pagamento de seus serviços na plataforma.
4.2. Os Tutores são responsáveis pelo pagamento dos serviços contratados, de acordo com os termos acordados com o prestador do serviço.
4.3. Os Veterinários Domiciliares deverão informar, de forma clara, os valores e formas de pagamento por seus serviços.
4.4. A AllePets pode cobrar taxas pela utilização da plataforma e/ou pela intermediação dos serviços. Quaisquer alterações nestas taxas serão comunicadas previamente aos usuários.
5.1. São obrigados a garantir um ambiente seguro e adequado para os pets, cumprindo integralmente as normas aplicáveis ao bem-estar animal e as disposições estabelecidas no Termo de Adesão do Anfitrião.
5.2. Devem cumprir rigorosamente as leis e regulamentações locais relativas à hospedagem e cuidado de animais.
5.3. São responsáveis pelo fiel cumprimento das condições acordadas com os Tutores, incluindo as regras de cancelamento e reembolso previstas no Termo de Adesão do Anfitrião.
6.1. Os profissionais que oferecerem serviços de atendimento veterinário domiciliar por meio da Plataforma deverão possuir habilitação legal para o exercício da Medicina Veterinária, com registro ativo no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) da respectiva jurisdição. Deverão, ainda, atender às normas legais e regulamentares aplicáveis à atividade, observar conduta ética e técnica compatível com a função e cumprir integralmente as disposições previstas no Termo de Adesão do Veterinário Domiciliar.
6.2. O atendimento deverá ser prestado com zelo, diligência, responsabilidade e em estrita conformidade com a legislação vigente, inclusive com as diretrizes do Código de Ética do Médico Veterinário.
6.3. Devem respeitar o sigilo profissional e manter confidencialidade sobre informações clínicas dos pets atendidos.
6.4. Os médicos veterinários são exclusivamente responsáveis pelas orientações, diagnósticos, condutas clínicas e procedimentos realizados, isentando a Plataforma de qualquer responsabilidade técnica decorrente da prestação dos serviços.
7.1. Os Tutores devem fornecer informações completas e verídicas sobre seus pets, incluindo dados relativos à saúde, comportamento e necessidades específicas.
7.2. São responsáveis por qualquer dano ou lesão causados por seus pets durante o período de prestação dos serviços.
7.3. Devem respeitar as políticas e condições estipuladas pelos Anfitriões/Pet Sitters e pela plataforma, cumprindo integralmente os deveres previstos no Termo de Adesão do Tutor.
8.1. As regras de cancelamento, bem como as condições para reembolso e eventuais restituições, estão detalhadas nos respectivos Termos de Adesão e devem ser rigorosamente observadas por ambas as partes (Anfitriões/Pet Sitters e Tutores).
8.2. A AllePets atua como intermediária, facilitando o contato entre as partes, mas não intervém diretamente na execução dos serviços. Em caso de disputas ou dúvidas quanto aos cancelamentos e reembolsos, recomenda-se que as partes primeiramente tentem solucionar a questão entre si.
9.1. A AllePets é a única e legítima titular de todos os direitos, sejam próprios ou de terceiros autorizados, relativos à Plataforma, incluindo, mas não se limitando, ao código-fonte, versões, atualizações, elementos visuais, desenhos, patentes, interface, documentos técnicos, textos e demais conteúdos nela contidos. Esses elementos não podem ser copiados, imitados ou utilizados, total ou parcialmente, sem prévia autorização expressa.
9.2. É expressamente proibido utilizar marcas, dispositivos de acesso automatizado, ferramentas de mineração de dados ou realizar engenharia reversa da Plataforma sem a autorização prévia por escrito. Esses termos serão também melhor detalhados nos Termos de Adesão.
10.1. A AllePets reserva-se o direito de suspender, excluir ou encerrar, de forma definitiva ou temporária, a conta de qualquer usuário que viole estes Termos Gerais ou os respectivos Termos de Adesão.
10.2. Situações que poderão ensejar o encerramento da conta incluem, mas não se limitam a:
11.1. A AllePets atua exclusivamente como intermediadora e facilitadora do contato entre os Tutores e os Anfitriões/Pet Sitters/Veterinário Domiciliar, não se responsabilizando pelos serviços prestados, bem como por eventuais danos diretos ou indiretos decorrentes da contratação dos serviços.
11.2. A AllePets não presta diretamente os serviços contratados pelos Usuários, limitando-se a fornecer o ambiente virtual para intermediação das reservas, agendamentos e transações.
11.3. No caso específico dos serviços de atendimento veterinário domiciliar, a AllePets não realiza, sob nenhuma hipótese, avaliação técnica acerca da qualidade, adequação ou resultado do atendimento prestado, incluindo diagnósticos, prescrições, procedimentos, condutas ou desfechos clínicos, os quais são de inteira responsabilidade do Médico Veterinário Domiciliar.
11.4. Cada parte assume a responsabilidade pelos riscos decorrentes de sua atuação:
11.4.1. A Plataforma AllePets não se responsabiliza por diagnósticos, prescrições, condutas clínicas ou quaisquer consequências decorrentes dos atendimentos veterinários realizados por profissionais cadastrados, os quais atuam de forma autônoma e assumem integral responsabilidade pelos atos praticados no exercício de sua atividade.
12.1. Os dados pessoais dos usuários serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da AllePets, que integra estes Termos. Para mais informações sobre a forma de tratamento, armazenamento e proteção de dados, acesse: Aviso de Privacidade.
13.1. A AllePets poderá disponibilizar ao Tutor, na forma e condições definidas pela Plataforma, uma Tag de Identificação para o pet, contendo QR Code vinculado ao cadastro realizado na plataforma.
13.2. A disponibilização da Tag poderá ocorrer de forma gratuita ou mediante pagamento, conforme as campanhas, planos, condições comerciais e políticas vigentes da Plataforma no momento da solicitação.
13.3. A Tag possui finalidade exclusivamente identificativa, não constituindo serviço de rastreamento, geolocalização ou monitoramento em tempo real.
13.4. O Tutor é responsável por manter atualizados os dados vinculados à Tag, bem como por sua correta utilização e conservação.
13.5. A AllePets atua apenas como fornecedora da solução tecnológica relacionada à Tag, não garantindo a localização, recuperação ou devolução do pet, nem se responsabilizando por perdas, danos, uso indevido da Tag por terceiros ou pela impossibilidade de contato decorrente de informações desatualizadas ou incorretas fornecidas pelo Tutor.
14.1. Qualquer feedback, comentário ou sugestão enviado pelos usuários será considerado não confidencial, ficando a AllePets autorizada a utilizá-lo livremente para a melhoria da plataforma, sem qualquer obrigação de compensação.
15.1. Estes Termos Gerais poderão ser modificados a qualquer momento, com as mudanças sendo publicadas na Plataforma. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
15.2. O uso contínuo da Plataforma após as alterações implica a aceitação dos novos Termos.
O presente Termo Geral de Uso da Plataforma AllePets teve sua última atualização em 13 de julho de 2.026.
A AllePets reafirma, por meio deste Aviso de Privacidade, o seu compromisso com a proteção e a privacidade dos dados pessoais de todos os usuários da Plataforma, incluindo Tutores de Pets, Anfitriões e Médicos Veterinários Domiciliares.
Nosso objetivo é informar, de forma clara, acessível e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 (LGPD), como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados no contexto dos serviços de intermediação oferecidos pela Plataforma.
Caso, após a leitura deste documento, ainda reste alguma dúvida sobre o tratamento de dados pessoais ou sobre nossa adequação à LGPD, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail lgpd@allepets.com.
Durante sua experiência com os serviços oferecidos da Plataforma, a AllePets poderá coletar diferentes tipos de dados pessoais, pelos quais serão necessários para que haja a prestação de serviço de forma adequada, sobretudo, em relação à autenticidade, monitoramento e controle de qualidade e por meios seguros.
De toda sorte, apresenta-se abaixo os dados coletados, suas finalidades e algumas hipóteses de tratamento de dados:
a) Criação da Conta como Usuário Tutor no Website;
Além dos dados pessoais do Tutor, também são coletados informações do pet, os quais, em conjunto, podem identificar o Usuário, são elas:
Finalidade: Realizar o cadastro como usuário/tutor na Plataforma a fim de usufruir dos serviços disponíveis de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar, oferecidos por Anfitriões em benefício do Pet, de forma transparente e identificada.
Base Legal: Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (artigo 7º, inciso V da LGPD);
b) Criação da Conta como Usuário Anfitrião no Website;
Finalidade: Realizar o cadastro como Anfitrião na Plataforma a fim de oferecer os serviços de hospedagem, passeio ou creche para os tutores cadastrados, de forma transparente e identificada.
Base Legal: Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (artigo 7º, inciso V da LGPD);
c) Criação da Conta como Médico Veterinário Domiciliar;
Finalidade: Verificação de habilitação profissional; intermediação de atendimentos; cumprimento de obrigações legais/tributárias; prevenção à fraude e à segurança da Plataforma.
Base Legal: Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados, bem como verificação documental, segurança e prevenção à fraude (artigo 7º, inciso V da LGPD);
d) Utilização da Tag com QR Code de Identificação do Pet;
Finalidade: Possibilitar a utilização da Tag com QR Code de Identificação, permitindo a identificação do pet e o contato com o Tutor por terceiros que encontrem o animal.
Base Legal: Quando necessário para a execução do contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular dos dados (art. 7º, inciso V, da Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Eventualmente, a AllePets poderá utilizar os dados pessoais para finalidades não previstas neste Aviso de Privacidade, porém, sempre será respeitado às legítimas expectativas do titular e, sobretudo, à coleta prévia do consentimento de forma livre, informada e inequívoca, exceto, quando houver outra base legal que justifique o tratamento.
Convém informar que todas as comunicações digitais enviadas pela Plataforma serão realizadas utilizando o domínio “allepets.com.br“.
É necessário também esclarecer que, caso o usuário solicite a recuperação da senha ou simplesmente sua alteração, a AllePets enviará as diretrizes a serem cumpridas através do e-mail cadastrado no banco de dados.
Toda e qualquer atividade de tratamento de dados realizada pela Plataforma será em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados nª 13.709/2018 (LGPD), sobretudo, em face do atendimento à adequação a uma das bases legais e aos princípios legais da finalidade, transparência e prestação de contas, em razão da aplicação do princípio do privacy by design.
A AllePets reserva o direito de monitorar toda a Plataforma, principalmente para assegurar que as regras descritas neste Aviso de Privacidade sejam observadas e, principalmente, para apurar eventual violação ou abuso das legislações aplicáveis.
No âmbito da atividade de tratamento de dados decorrente da utilização da Plataforma, a AllePets esclarece que é expressamente proibido o cadastro e a utilização mediante contratação dos serviços de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar por crianças e adolescentes. Inclusive, recomendamos aos pais e responsáveis legais que acompanhem e monitorem o uso, navegação na internet e eventuais tentativas de cadastros.
De todo modo, se verificarmos que houve a coleta de dados pessoais de uma criança, tomaremos as medidas razoáveis para eliminá-las.
Os dados pessoais obtidos a partir da utilização da plataforma não serão compartilhados ou divulgados sem o consentimento do seu titular, exceto diante de algumas exigências decorrentes do uso dos serviços da AllePets de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar, abaixo exemplificados:
Lembramos que a AllePets está dispensada de coletar o consentimento do titular, quando o compartilhamento de dados for proveniente do cumprimento de uma determinação emitida por uma autoridade competente ou de forma colaborativa, em se tratando de envolvendo investigações sobre atos ilícitos. E da mesma forma dispensada, quando houver a obrigação de atendimento às diretrizes e normas determinadas por Lei ou por entidade regulatória.
De qualquer modo, independentemente das hipóteses excetuadas acima, a AllePets não realizará a comercialização dos dados pessoais a que tenha o dever legal de tratamento.
A Plataforma foi desenvolvida com base no atendimento à privacidade desde à concepção (privacy by design), mediante o comprometimento em face dos princípios da confidencialidade e integridade dos dados dos usuários. Além das informações disponibilizadas neste Aviso de Privacidade, você poderá exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:
Inclusive, independentemente do direito a ser exercido pelo titular, a AllePets disponibiliza um canal específico (lgpd@allepets.com) a fim de que o titular de dados possa solicitar, de forma facilitada, o atendimento a um dos seus direitos inseridos no art. 18 da LGPD.
Importante mencionar que antes do atendimento a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, talvez haja a necessidade de fornecer algumas informações complementares a confirmação da identidade do titular, em atendimento ao prazo estabelecido em Lei.
Caso a AllePets esteja impedida de atender à requisição do titular dos dados, será emitida a competente justificativa mediante comprovação da impossibilidade no cumprimento.
A coleta de dados e informações pessoais é indispensável para atendermos às finalidades inseridas neste Aviso de Privacidade e, sobretudo, para cumprir com as tratativas de intermediação dos serviços de hospedagem, creche, passeio, Pet Sitter e atendimento veterinário domiciliar, oferecidos pela Plataforma.
Mas, como o usuário não é obrigado a fornecer seus dados pessoais ou consentir com a forma com a qual serão tratados pela AllePets, resta apenas esclarecer que, em assim agindo, não será possível utilizar a Plataforma na forma proposta.
Como mencionado, para adequação das finalidades de tratamento acima mencionadas às atividades, a AllePets se vale de hipóteses legais permitidas pela legislação aplicável, tais como, mas sem limitação: (i) consentimento, (ii) execução ou diligências pré-contratuais, (iii) obrigação legal, (iv) exercício regular de direitos, (v) legítimo interesse, (vi) prevenção à fraude.
Para o tratamento de dados pessoais pautados sob a base legal do interesse legítimo, queremos esclarecer que cumprimos com uma avaliação específica representada pelo LIA (Legitimate Interest Assessement), a fim de garantir que os seus direitos sejam proporcionais e apropriados em relação à atividade desenvolvida.
A AllePets manterá você sempre informado, de forma clara e transparente, para quais finalidades necessita e utiliza os seus dados pessoais.
Os dados pessoais coletados por meio da Plataforma serão armazenados em locais seguros e controlados em ambiente local com recursos de segurança e, ainda, mediante a utilização de servidores da hostinger nos Estados Unidos da América (EUA).
No entanto, caso haja algum tipo de compartilhamento internacional mediante a utilização de hospedagem de cloud ou de softwares de terceiros, adotaremos os cuidados necessários para garantir que as transferências sejam apenas em face de empresas que comprovem a devida conformidade com as legislações aplicáveis de privacidade e segurança de dados pessoais, tal como previsto na legislação brasileira.
A Lei Geral de Proteção de Dados relaciona algumas ocorrências sujeitas ao término do tratamento dos dados pessoais, no âmbito e nos limites técnicos das atividades, pelas quais, exemplificamos algumas:
A Plataforma realizará o tratamento dos seus dados pessoais em atendimento aos elevados níveis de proteção e garantia de privacidade durante todo o período que você for usuário e em obediência ao cumprimento das finalidades descritas neste Aviso de Privacidade, bem como em razão do cumprimento de obrigações contratuais, legais e regulatórias as quais definem os prazos de retenção de dados e documentos de forma específica e em respeito à prestação dos serviços da AllePets.
A AllePets emprega todas as medidas de segurança, técnicas e organizacionais hábeis a se garantir que os seus dados estejam em segurança em atendimento às diretrizes da legislação aplicável. Os esforços objetivam mitigar incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, notadamente em face da adoção da criptografia de senhas, controle de acesso, riscos de perda acidental ou ilegal, alteração ou divulgação indevida.
Todos esses controles são continuamente revisados para acompanhar e reagir ao contexto de ameaças na internet com objetivo de manter as melhores práticas de segurança do mercado.
Ainda assim, não será possível garantir que os serviços sejam completamente invioláveis.
Este Aviso de Privacidade está sujeito a eventuais alterações e atualizações, a qualquer tempo, para permitir a contínua melhoria dos serviços. No entanto, sempre será disponibilizada ao usuário na própria Plataforma a versão mais recente.
Recomendamos que os titulares dos dados fiquem sempre atentos às atualizações deste documento.
O presente Aviso de Privacidade foi desenvolvido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018, conhecida pela sigla LGPD e caso haja qualquer conflito decorrente da sua aplicabilidade, o foro competente para dirimir o conflito será o da Comarca de Maringá – Paraná.
Versão 2.0
13 de julho de 2026.
O que é a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD? A Lei Geral de Proteção de Dados sob nº 13.709/2018, também conhecida pela sigla LGPD, é a legislação que tutela especificamente sobre o tratamento de dados pessoais através de regras a serem seguidas por todas as pessoas e empresas que realizem atividades que envolvam dados pessoais. O que são dados pessoais? Será considerado dado pessoal qualquer informação, isolada ou em conjunto, que possa ou tenha o potencial de tornar a pessoa identificada ou identificável, tais como: nome completo, CPF, CNH, RG, endereço residencial, endereço eletrônico, data de nascimento, imagem, geolocalização, IP (Internet Protocol), dentre outras. O que são dados pessoais sensíveis? Os dados pessoais sensíveis são conceituados como aqueles que podem ser utilizados ou gerar uma natureza discriminatória. A LGPD indica uma lista dos dados pessoais considerados sensíveis e dizem respeito aos dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, e dado genético ou biométrico. O que significa tratar os dados pessoais? Tratamento é qualquer operação realizada com um dado pessoal que se inicia com a coleta, classificação, utilização, compartilhamento, reprodução, processamento, arquivamento, armazenamento até o efetivo descarte. Quem são os Agentes de Tratamento? A legislação estabelece dois Agentes de Tratamento: a) Controlador: é a empresa/organização que toma as decisões em relação aos dados pessoais e é o responsável por definir quando e como os dados serão coletados, para quais finalidades serão utilizados, onde e por quanto tempo serão armazenados. b) Operador: é a empresa/organização que realiza o processamento de dados pessoais sob as ordens do Controlador, portanto, não toma decisões em relação ao uso dos dados. Quem são os titulares? O titular de um dado pessoal é a pessoa natural a quem se referem os dados que são objeto de tratamento, ou seja, sujeito que possui a propriedade sobre os dados pessoais. O que são as bases legais de tratamento de dados? São as hipóteses que autorizam o tratamento de dados pessoais, são elas: a) Consentimento; b) Execução de contrato; c) Obrigação legal ou regulatória; d) Legítimo interesse; e) Execução de políticas públicas; f) Exercício de direito em processos judiciais, administrativos ou arbitral; g) Proteção da Vida; h) Tutela da Saúde; i) Proteção ao Crédito; j) Realização de estudos por órgão de pesquisa. Para o tratamento de dados pessoais sensíveis as hipóteses são apenas essas: a) Consentimento; b) Obrigação legal ou regulatória; c) Execução de políticas públicas; d) Exercício de direito em processos judiciais, administrativos ou arbitral; e) Proteção da Vida; f) Tutela da Saúde; g) Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular; h) Realização de estudos por órgão de pesquisa. De acordo com a LGPD, quais princípios devem ser respeitados para tratar dados pessoais? No campo da proteção dos dados pessoais, são padrões de boas práticas que sua empresa deve aplicar em todos os fluxos e práticas envolvendo dados pessoais, são eles: finalidade, adequação, necessidade, transparência, livre acesso, qualidade dos dados, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas. Direitos dos titulares de dados pessoais Confirmação da existência de tratamento – Você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais pela AllePets. Acesso aos dados – Você pode ter acesso aos dados pessoais que compartilhou com a AllePets. Correção de dados – Você pode solicitar a correção e atualização das informações quando estiverem incompletas, inexatas ou desatualizadas. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados – Quando os dados tratados pela AllePets forem desnecessários, excessivos e/ou identificarem desconformidade com as normas vigentes, você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados pessoais. Portabilidade dos dados – Você pode solicitar ou requisitar para a AllePets seus dados pessoais para portabilidade. Eliminação dos dados tratados com consentimento – Em determinados casos, você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, caso não haja nenhuma obrigação legal ou regulatória que determine a necessidade de manutenção. Informações sobre o compartilhamento de dados – Você pode solicitar informações sobre o uso compartilhado de seus dados com outras instituições empresariais. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento – Quando a base legal for o consentimento, você será informado sobre a possibilidade de não o fornecer e quais as consequências caso o consentimento seja negado. Formulário de Atendimento ao Titular (LGPD) Na AllePets protegemos os seus dados pessoais e respeitamos os seus direitos. Pensando nisso, criamos este espaço para que você possa exercer um dos seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 (LGPD), de maneira fácil e intuitiva. Agora, além do contato por e-mail, você pode realizar suas solicitações diretamente pelo Formulário de Atendimento ao Titular. Nosso prazo para processamento da requisição é de até 15 dias. Ao realizar o exercício de direitos por intermédio deste canal, coletaremos seus dados pessoais para análise. A base legal para o presente tratamento refere-se ao cumprimento de obrigação legal, conforme previsto na LGPD, tendo em vista a necessidade de apresentar alguma forma de contato entre o titular e o controlador. Após o envio, independentemente do direito exercido, seus dados poderão permanecer armazenados para fins de auditoria pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), com o objetivo de comprovar o efetivo atendimento à sua solicitação. Em caso de dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO): contato@allepets.com
Conectar tutores, prestadores de serviços e empresas do setor pet por meio de uma plataforma digital, que proporcione experiências de segurança, facilidade e valor agregado, promovendo o bem-estar animal, o propósito social e oportunidades de crescimento para todos os envolvidos, criando um ecossistema inclusivo e sustentável.
Precisa se ausentar, mas não sabe com quem deixar seu pet?
Você programou aquela tão esperada viagem, surgiu um compromisso profissional inadiável ou, simplesmente, precisa de uns dias fora de casa — mas aí vem a preocupação: com quem deixar o seu pet? A ideia de deixá-lo sozinho em casa é impensável. Levar junto? Muitas vezes, impossível. E contar com a ajuda de um amigo ou vizinho pode parecer uma solução, mas será que essa pessoa saberá lidar com os hábitos, rotinas e necessidades do seu animalzinho?Quem ama seus pets sabe: eles não são apenas animais de estimação — são parte da família. E, por isso, deixá-los sob os cuidados de alguém exige confiança, carinho e preparo. Um lugar qualquer, frio, sem estrutura ou sem atenção individualizada não é suficiente. Você quer que ele esteja em boas mãos, em um ambiente onde se sinta seguro, acolhido e, acima de tudo, feliz enquanto você estiver fora.
Com a AllePets, seu pet é cuidado com amor, conforto e segurança
Na AllePets, você encontra anfitriões qualificados e apaixonados por animais, prontos para receber o seu pet com toda a atenção e estrutura que ele merece. O serviço de hospedagem oferecido na plataforma é pensado para garantir uma experiência tranquila tanto para você quanto para o seu companheiro de quatro patas.
Funciona assim: você acessa o site ou app da AllePets e faz o seu cadastro como tutor e/ou anfitrião. A seguir, escolhe a opção de HOSPEDAGEM e, em poucos cliques, encontra anfitriões disponíveis na sua região. Cada perfil apresenta fotos reais do ambiente, informações detalhadas, avaliações de outros tutores e um calendário de disponibilidade. Você pode conversar com o anfitrião antes da reserva, tirar dúvidas e até agendar um encontro prévio, se desejar.
Durante a hospedagem, seu pet dorme no local escolhido, recebe alimentação conforme sua rotina, atenção individualizada, brincadeiras, passeios e, claro, muito carinho. Tudo é pensado para que ele se sinta em casa — mesmo estando fora dela.
Além disso, você acompanha tudo com transparência: os anfitriões podem enviar fotos e atualizações durante a estadia, para que você fique tranquilo sabendo que seu pet está sendo bem cuidado. A AllePets oferece ainda pagamento seguro, suporte ao cliente e políticas claras, para garantir uma experiência positiva do início ao fim.
Com a AllePets, a sua ausência vira apenas um detalhe. Seu pet continua cercado de cuidado, afeto e proteção — como se estivesse com você. Afinal, sua tranquilidade e o bem-estar do seu pet são a nossa prioridade!
Vai passar o dia fora e não quer deixar seu pet sozinho em casa?
A rotina nem sempre permite estar presente o tempo todo. Seja por causa do trabalho, compromissos pessoais ou imprevistos do dia a dia, há momentos em que simplesmente não dá para ficar em casa com o seu pet. Nessas horas, bate aquela dúvida: será que ele vai ficar bem sozinho? Será que vai comer direito, se distrair, gastar energia? E se ele estranhar a ausência ou começar a demonstrar ansiedade?
Quem convive com pets sabe: eles sentem a nossa falta. Alguns ficam tristes, outros inquietos ou até mesmo entediados — o que pode resultar em comportamentos indesejados, como destruição de objetos ou latidos excessivos. Mais do que isso, passar o dia todo sozinho pode afetar diretamente o bem-estar físico e emocional do animal.
Você quer garantir que, mesmo durante a sua ausência, seu companheiro esteja seguro, entretido e feliz, certo?
Na AllePets, você irá encontrar locais para que seu pet possa se divertir, ser cuidado e receber atenção durante todo o dia
O serviço de busca de creches oferecido pela AllePets é a solução ideal para quem busca tranquilidade ao sair de casa e deseja que seu pet tenha um dia leve, divertido e repleto de cuidados. Nossos anfitriões parceiros são treinados e apaixonados por animais, preparados para receber seu pet com responsabilidade e muito carinho.
Ao acessar a AllePets, você escolhe a opção CRECHE e encontra anfitriões disponíveis na sua região. Cada perfil apresenta fotos do espaço, informações sobre a rotina diária da creche, estrutura física, quantidade de pets recebidos, além de avaliações de outros tutores. Você ainda pode conversar diretamente com o anfitrião para tirar dúvidas e alinhar expectativas.
Seu pet será acolhido em um ambiente seguro, com atividades adaptadas à sua personalidade e energia. Vai brincar, interagir (se for do seu interesse), descansar nos momentos certos e se alimentar conforme sua rotina.
Tudo é pensado para que o dia do seu pet seja produtivo e agradável, mesmo sem você por perto. Enquanto isso, você pode se dedicar às suas tarefas sabendo que ele está sendo bem cuidado — e ainda pode receber atualizações e fotos durante o dia, se desejar.
Na AllePets, a creche é mais do que um lugar para deixar seu pet: é um espaço onde ele é acolhido, estimulado e respeitado. Afinal, sua tranquilidade e o bem-estar do seu pet são a nossa prioridade!
Vai viajar, mas prefere que seu pet continue no conforto do lar?
Alguns pets são extremamente apegados ao ambiente em que vivem. A simples mudança de lugar, mesmo que temporária, pode causar ansiedade, desconforto e insegurança. Há animais mais idosos, sensíveis ou com necessidades especiais que se sentem muito melhor permanecendo no próprio espaço, com cheiros e rotinas familiares.
Se você precisa se ausentar por um período, mas não quer submeter seu pet ao estresse de uma mudança de ambiente — ou simplesmente prefere que ele fique onde se sente seguro e confortável —, surge a pergunta: com quem deixá-lo? Você quer alguém de confiança, que saiba lidar com animais e que possa manter todos os cuidados com responsabilidade e carinho. E, se possível, que ainda cuide de pequenos detalhes na sua casa para não deixá-la totalmente abandonada durante a sua ausência.
A boa notícia é que essa solução existe — e está ao seu alcance.
Com a AllePets, você encontra profissionais que cuidarão do seu pet com todo o carinho e responsabilidade, no conforto do próprio lar.
O serviço de busca por Pet Sitter da AllePets é pensado para oferecer comodidade e tranquilidade a você e a seu pet. Um profissional qualificado vai até sua residência e cuida do seu animal no conforto do próprio lar, seguindo à risca as orientações que você fornecer — da alimentação aos horários de passeio, das brincadeiras aos cuidados específicos com saúde e comportamento.
Ao acessar a AllePets, você escolhe a opção PET SITTER e visualiza os profissionais disponíveis na sua região. Cada perfil apresenta informações, experiências anteriores, avaliações de outros tutores e disponibilidade. Você pode conversar com o profissional, explicar sua rotina e até fazer uma visita prévia para que ele conheça o ambiente e seu pet antes da sua viagem.
Além de cuidar do animal, o pet sitter pode, se você preferir, realizar pequenas tarefas domésticas: regar plantas, recolher correspondências, abrir janelas, ligar luzes... Tudo com bom senso, discrição e responsabilidade. É como contar com uma pessoa de confiança que cuida não só do seu pet, mas da sua casa enquanto você estiver fora.
Durante os dias de atendimento, você pode receber atualizações regulares, fotos e relatos para acompanhar como está a rotina do seu animalzinho. Assim, mesmo longe, você se mantém presente e tranquilo.
Com a AllePets, seu pet continua cercado de carinho no espaço que ele mais ama: a própria casa. E você pode viajar, trabalhar ou se ausentar sabendo que tudo está em boas mãos — do comedouro ao portão. Afinal, sua tranquilidade e o bem-estar do seu pet são a nossa prioridade!
Seu pet precisa se exercitar, mas sua rotina está corrida demais?
Você acorda cedo, se prepara para o trabalho, corre contra o relógio o dia inteiro — e, no meio disso tudo, aquele olhar do seu pet parece pedir: "vamos dar uma volta?" Mas nem sempre é possível atender. A agenda apertada, o cansaço, os compromissos... tudo isso pode acabar interferindo na rotina de passeios do seu companheiro de quatro patas.
E a gente sabe o quanto os passeios são importantes para o bem-estar físico e emocional dos pets. Além de ajudar no gasto de energia, eles promovem estímulos mentais, socialização, alívio do estresse e até ajudam a prevenir comportamentos destrutivos em casa. Não é apenas uma voltinha: é uma parte essencial da vida do seu animal.
Mas como garantir isso para ele quando o tempo é curto ou as circunstâncias não colaboram? Deixar de sair não deveria ser a única opção.
Com a AllePets, seu pet passeia com segurança, cuidado e alegria
Pensando em tornar a rotina do seu pet mais saudável e equilibrada — mesmo nos dias mais corridos —, a AllePets oferece o serviço de busca de passeio, conduzido por profissionais capacitados, com amor pelos animais e atenção às suas necessidades específicas.
Funciona assim: você acessa a plataforma da AllePets, escolhe a opção PASSEIO e visualiza os profissionais disponíveis na sua região. Cada perfil apresenta detalhes sobre a experiência do passeador, duração dos passeios, área de cobertura, além de avaliações de outros tutores. Você pode conversar previamente com o profissional, esclarecer dúvidas e combinar o melhor horário.
O passeio é feito com todo o cuidado: o ritmo do seu pet é respeitado, os trajetos são planejados pensando na segurança e conforto dele, e todos os profissionais seguem protocolos específicos para garantir o bem-estar do animal do início ao fim. Se o seu pet for mais agitado, tímido, idoso ou tiver restrições, tudo isso é levado em conta.
Além disso, muitos passeadores compartilham atualizações em tempo real, com fotos ou relatos, para que você acompanhe o trajeto e fique tranquilo sabendo que seu pet está sendo bem cuidado.
Com a AllePets, seu pet se mantém ativo, feliz e saudável — mesmo quando você não pode acompanhá-lo. Porque cuidar dele é também proporcionar liberdade, movimento e novas descobertas, sempre com segurança e carinho. Afinal, sua tranquilidade e o bem-estar do seu pet são a nossa prioridade!
A AllePets é uma plataforma digital que conecta tutores de animais a anfitriões apaixonados por pets, oferecendo serviços como hospedagem, creche, passeio, pet sitter e atendimento veterinário domiciliar. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, acolhedora e de confiança para todos os envolvidos.
Para os tutores, oferecemos uma solução prática e transparente para encontrar cuidadores qualificados e bem avaliados, com perfis completos, fotos dos espaços, calendário de disponibilidade e preços claros. Além disso, intermediamos atendimento domiciliar realizado por médicos veterinários habilitados e registrados no CRMV (Conselho Regional de Medicina Veterinária), que prestam serviços diretamente no local indicado pelo tutor, sempre em conformidade com os critérios legais e técnicos aplicáveis.
Já para os anfitriões e parceiros, a AllePets representa uma oportunidade de empreender com flexibilidade, autonomia e visibilidade. Com ferramentas de gestão, presença nas buscas e controle financeiro integrado, nossos parceiros têm todo o apoio necessário para oferecer um serviço de excelência.
Acreditamos que o bem-estar dos pets vem em primeiro lugar. Por isso, promovemos conexões baseadas em confiança, segurança e carinho, com uma experiência completa, simples e feita para quem ama cuidar.
Na AllePets, acreditamos que transparência é essencial para construir confiança. Por isso, adotamos um modelo simples e direto: existe apenas uma taxa única de 25% aplicada sobre os serviços de hospedagem, creche, passeio e pet sitter.
Essa taxa não é apenas um custo, mas sim o que torna possível toda a experiência que oferecemos. É através dela que mantemos a plataforma sempre atualizada, segura e intuitiva. Ela cobre desde o atendimento ao cliente e o suporte em cada etapa da jornada até o investimento constante em tecnologia, novas funcionalidades e melhorias na usabilidade.
Além disso, a taxa garante a estrutura necessária para conectar tutores a anfitriões de forma prática e confiável, assegurando que cada serviço seja realizado com qualidade, segurança e tranquilidade.
Na AllePets, não existem surpresas ou cobranças escondidas: apenas uma taxa clara, justa e destinada a oferecer a melhor experiência para você e para o seu pet.
Por que cobramos essa taxa? Porque todo o desenvolvimento da AllePets foi realizado com tecnologia de última geração, integrando recursos avançados de Inteligência Artificial que tornam a experiência mais inteligente, personalizada e eficiente. Isso nos permite oferecer uma plataforma moderna, inovadora e preparada para atender às necessidades dos tutores, anfitriões e, principalmente, dos pets.
Na AllePets, oferecemos uma gama de serviços pensados para atender diferentes rotinas e necessidades dos tutores e de seus pets, com segurança, carinho e praticidade. Todos os serviços são realizados por anfitriões e profissionais verificados, com suporte da plataforma do início ao fim da experiência:
Cada serviço é pensado para proporcionar bem-estar, tranquilidade e confiança, tanto para quem cuida quanto para quem confia. A AllePets cuida de cada detalhe para que a experiência seja sempre positiva.
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